อุตสาหกรรมความงามจะฟื้นฟูให้ดีขึ้นได้อย่างไร

ท่ามกลางภาวะชะงักงันของโลกที่รอคอยมานาน ธุรกิจค้าปลีกบนถนนสายหลักและธุรกิจท่องเที่ยวจึงแทบจะเงียบหายไป ขณะที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู กิจกรรมการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A) กลับชะลอตัวลง ฟื้นตัวขึ้นอย่างช้าๆ ควบคู่ไปกับกระแสข่าวการฟื้นตัวในไตรมาสหลังๆ บริษัทต่างๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยพึ่งพาแผนธุรกิจแบบเดิมๆ ห้าปี ได้ฉีกกฎเกณฑ์เดิมๆ และกำหนดทิศทางผู้นำและกลยุทธ์ใหม่ เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจที่คล่องตัวและคาดเดาได้ยากยิ่งขึ้น ขณะที่มรดกทางวัฒนธรรมสูญหายไป และธุรกิจอิสระก็พลาดโอกาสทอง สุขภาพ สุขอนามัย ดิจิทัล และสุขภาพที่ดี กลายเป็นความสำเร็จในช่วงการระบาดใหญ่ เมื่อผู้บริโภคเริ่มสร้างนิสัยใหม่ๆ ที่ยั่งยืน ขณะที่สินค้าหรูหราและตลาดมวลชนบีบคั้นตลาดระดับกลางออกจากอุตสาหกรรม ขณะที่การฟื้นตัวของ GVC รูปตัว K เริ่มต้นขึ้น

การเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์เป็นแรงกระตุ้นให้เกิดการโจมตีและการฟื้นคืนชีพของขบวนการ Black Lives Matter ซึ่งเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนสำคัญที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 กระตุ้นให้เกิดการทบทวนและการตรวจสอบความเป็นจริงอันโหดร้ายทั่วทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งก็ได้หล่อหลอมจุดเปลี่ยนครั้งใหม่ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับวงการความงาม เจตนาดีและคำกล่าวอ้างที่ไร้เหตุผลไม่ได้รับการยอมรับอีกต่อไปเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่มีมรดกตกทอดที่ฝังรากลึกอยู่ในวาระของคนผิวขาว แต่การปฏิวัตินี้กำลังค่อยๆ เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

แล้วต่อไปจะเป็นอย่างไร? อะไรจะเกิดขึ้นหลังจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ระดับโลกที่ปีนี้ได้เข้ามากระทบเราโดยตรง? ในขณะที่ปี 2020 เปิดโอกาสให้โลกได้กดปุ่มรีเซ็ต เราในฐานะอุตสาหกรรมจะนำบทเรียนที่ได้รับมาปรับใช้ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอของเรา และหากจะพูดให้เห็นภาพโจ ไบเดน ว่าที่ประธานาธิบดีสหรัฐฯ คนใหม่ ก็คือสร้างใหม่ให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร?

ประการแรก เมื่อเศรษฐกิจแข็งแกร่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมคำสอนของปี 2020 บริษัทต่างๆ ควรต้องรับผิดชอบว่าแรงดึงดูดอันแรงกล้าของระบบทุนนิยมนั้นไม่อาจลบล้างความต้องการที่แท้จริงและเร่งด่วนของการเติบโตทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรม แท้จริง และยั่งยืน การเติบโตที่ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ไม่เพิกเฉยต่อชนกลุ่มน้อย และเปิดโอกาสให้เกิดการแข่งขันที่เป็นธรรมและมีเกียรติสำหรับทุกคน เราต้องมั่นใจว่า BLM เป็นการเคลื่อนไหว ไม่ใช่เป็นเพียงช่วงเวลาหนึ่ง กลยุทธ์ด้านความหลากหลาย การแต่งตั้ง และการเปลี่ยนแปลงผู้นำ ไม่ใช่การกระทำที่พูดเกินจริงเพื่อประชาสัมพันธ์ในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้ง และ CSR การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นต่อเศรษฐกิจหมุนเวียน จะยังคงกำหนดทิศทางของโลกธุรกิจที่เราทำงานอยู่ต่อไป
ในฐานะอุตสาหกรรมและสังคม เราต่างได้รับโอกาสทองในปี 2020 โอกาสแห่งการเปลี่ยนแปลง ที่จะขจัดตลาดที่อิ่มตัวเกินไปทั้งในด้านบุคลากรและสินค้า และเปิดรับอิสรภาพอันรุ่งโรจน์และการปลดปล่อยที่มอบให้เพื่อทำลายนิสัยเก่าๆ และสร้างพฤติกรรมใหม่ๆ โอกาสอันชัดเจนเช่นนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวหน้า ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทานเพื่อการผลิตที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น การปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อกำจัดสินค้าที่หมดสต็อกและลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่ได้ประโยชน์จากโควิด-19 เช่น สุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี และดิจิทัล หรือการวิเคราะห์และลงมือปฏิบัติจริงเพื่อมีบทบาท ไม่ว่าบริษัทจะใหญ่หรือเล็ก ในการรณรงค์เพื่ออุตสาหกรรมที่มีความหลากหลายมากขึ้น

อย่างที่ทราบกันดีว่า โลกแห่งความงามนั้นแข็งแกร่งและแข็งแกร่งอย่างแท้จริง และเรื่องราวการกลับมาของวงการนี้จะต้องน่าจับตามองในปี 2021 อย่างแน่นอน ความหวังคือควบคู่ไปกับการฟื้นตัวนี้ อุตสาหกรรมใหม่ที่แข็งแกร่งและน่านับถือยิ่งขึ้นจะถือกำเนิดขึ้น เพราะความงามไม่มีวันหายไปไหน และเรามีกลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่น ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมีหน้าที่ที่จะต้องเน้นย้ำว่าธุรกิจที่มีจริยธรรม ยั่งยืน และจริงใจนั้นสามารถสอดคล้องกับความสำเร็จทางการเงินได้อย่างสมบูรณ์แบบ