อุตสาหกรรมความงามจะฟื้นฟูให้ดีกว่าเดิมได้อย่างไร

เมื่อโลกหยุดชะงักไปนาน การค้าปลีกตามท้องถนนและในสนามบินแทบจะซบเซาลง ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู กิจกรรมการควบรวมกิจการกลับชะลอตัวลงจนหยุดนิ่ง ก่อนจะฟื้นตัวขึ้นเมื่อความเชื่อมั่นค่อยๆ เพิ่มขึ้น พร้อมกับการพูดถึงการฟื้นตัวในไตรมาสต่อๆ มา บริษัทต่างๆ ที่เคยพึ่งพาแผนห้าปีแบบเก่าๆ ได้ฉีกกฎเกณฑ์เดิมทิ้งและกำหนดนิยามใหม่ของความเป็นผู้นำและกลยุทธ์ เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจที่คล่องตัวและคาดเดาไม่ได้มากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจดั้งเดิมสูญหายไป และธุรกิจขนาดเล็กพลาดโอกาสสำคัญ สุขภาพ สุขอนามัย ดิจิทัล และความเป็นอยู่ที่ดี กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จในช่วงการระบาดใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคได้สร้างนิสัยใหม่ๆ ที่จะคงอยู่ต่อไป ในขณะที่ตลาดสินค้าหรูหราและตลาดมวลชนเบียดตลาดระดับกลางออกไป เมื่อการฟื้นตัวของห่วงโซ่คุณค่าระดับโลก (GVC) รูปตัว K เริ่มต้นขึ้น

การเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ เป็นแรงกระตุ้นให้เกิดการเคลื่อนไหว Black Lives Matter อีกครั้ง ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญอีกจุดหนึ่งที่เกิดขึ้นในปี 2020 ก่อให้เกิดการทบทวนและตรวจสอบความเป็นจริงอย่างรุนแรงในวงการอุตสาหกรรมความงาม และจุดเปลี่ยนครั้งใหม่ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เจตนาดีและการกล่าวอ้างที่ไร้หลักฐานไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไปในฐานะสิ่งที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง – การเปลี่ยนแปลงที่ต้องยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่มีประวัติศาสตร์ฝังรากลึกในวาระของคนผิวขาว แต่เป็นการปฏิวัติที่ค่อยๆ เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

แล้วต่อไปล่ะ? อะไรจะเกิดขึ้นหลังจากความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ระดับโลกที่เกิดขึ้นในปีนี้? ในขณะที่ปี 2020 เปิดโอกาสให้โลกได้กดปุ่มรีเซ็ต เราในฐานะอุตสาหกรรมจะเรียนรู้บทเรียน ปรับเปลี่ยนข้อเสนอของเรา และสร้างสิ่งที่ดีกว่าเดิมได้อย่างไร (ตามคำพูดของโจ ไบเดน ประธานาธิบดีสหรัฐฯ ที่ได้รับเลือกตั้ง)?

ประการแรก ขณะที่เศรษฐกิจกำลังฟื้นตัว สิ่งสำคัญคือบทเรียนจากปี 2020 ต้องไม่ถูกลืม บริษัทต่างๆ ควรต้องรับผิดชอบว่าเสน่ห์เย้ายวนของระบบทุนนิยมไม่ควรบดบังความจำเป็นที่แท้จริงและเร่งด่วนสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่มีจริยธรรม น่าเชื่อถือ และยั่งยืน การเติบโตที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม ไม่ละเลยชนกลุ่มน้อย และเปิดโอกาสให้มีการแข่งขันที่เป็นธรรมและมีเกียรติสำหรับทุกคน เราต้องแน่ใจว่าขบวนการ Black Lives Matter (BLM) เป็นการเคลื่อนไหว ไม่ใช่เพียงแค่ช่วงเวลาหนึ่ง กลยุทธ์ด้านความหลากหลาย การแต่งตั้ง และการเปลี่ยนแปลงผู้นำไม่ใช่เพียงแค่การประชาสัมพันธ์ที่ทำไปในยามวิกฤต และความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) การดำเนินการด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นต่อเศรษฐกิจหมุนเวียนจะยังคงเป็นตัวกำหนดโลกธุรกิจที่เราทำงานอยู่ต่อไป
ในฐานะอุตสาหกรรมและสังคม เราได้รับโอกาสทองในปี 2020 โอกาสแห่งการเปลี่ยนแปลง ที่จะลดความอิ่มตัวของตลาดทั้งในด้านผู้คนและผลิตภัณฑ์ และโอบรับอิสรภาพและเสรีภาพอันงดงามที่มาพร้อมกับปีนั้น เพื่อทำลายพฤติกรรมเก่าๆ และสร้างพฤติกรรมใหม่ๆ ไม่เคยมีโอกาสใดที่ชัดเจนเช่นนี้มาก่อนสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ก้าวหน้า ไม่ว่าจะเป็นการปรับโครงสร้างห่วงโซ่อุปทานเพื่อผลิตอย่างยั่งยืนมากขึ้น การปรับเปลี่ยนแนวทางธุรกิจเพื่อกำจัดสินค้าคงคลังที่ไม่ได้ใช้งานและลงทุนในธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จาก COVID-19 เช่น สุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี และดิจิทัล หรือการวิเคราะห์ตนเองอย่างแท้จริงและการลงมือทำในบทบาทต่างๆ ไม่ว่าบริษัทจะใหญ่หรือเล็กเพียงใด ในการรณรงค์เพื่ออุตสาหกรรมที่หลากหลายมากขึ้น

อย่างที่เราทราบกันดี วงการความงามนั้นมีความยืดหยุ่นสูง และเรื่องราวการกลับมาของวงการนี้ในปี 2021 จะเป็นสิ่งที่น่าจับตามองอย่างแน่นอน เราหวังว่าควบคู่ไปกับการฟื้นตัวนั้น จะมีการสร้างอุตสาหกรรมใหม่ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือกว่าเดิมขึ้นมา เพราะความงามจะยังคงอยู่ และเรามีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะติดตามอยู่เสมอ ดังนั้น เราจึงมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้บริโภคของเราในการชี้ให้เห็นว่าธุรกิจที่มีจริยธรรม ยั่งยืน และจริงใจ สามารถสอดคล้องกับความสำเร็จทางการเงินได้อย่างลงตัว